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汗灑維權路 情系消費者

———記自治區2018年度“十大最美消費維權人物”馬向陽

2019-03-15 16:41:15來源:內蒙古長安網  責任編輯:郭惠心


法治全媒體   記者  袁雪英  

       他有著與常人一樣的生活、一樣的喜怒哀樂,沒有華麗動人的話語,沒有驚天動地的壯舉。他只是在自己平凡的工作生活中,用自己的實際行動,為百姓維權護利。他,就是呼和浩特市賽罕區市場監督管理局巴彥所所長、賽罕區消費者協會巴彥分會會長———馬向陽。

  從事工作30年來,馬向陽始終立足本職工作,忠于職守,用榜樣的力量帶領同事在消費維權事業上拼搏,他出色的工作業績和嚴謹的工作作風贏得了廣大消費者的贊譽,被評為自治區2018年度“十大最美消費維權人物”。

  3月7日,記者來到巴彥工商所采訪他時,正好看到這樣一幕———

 

實地走訪

  “你好,我是前不塔氣村民張五毛,大前天在一家鞋帽經銷部購買了一雙膠鞋,穿了不到3天就開膠啦!鞋子的質量肯定有問題,”村民張五毛激動地對馬向陽說道。在前不塔氣社區居委會服務站,馬向陽正在接待村民張五毛的投訴。聽到張五毛的投訴后,馬向陽立即與鞋帽經銷部負責人聯系并協商,最終,負責人給張五毛重新換了一雙新鞋。

  “沒想到這么快就給我解決了這個麻煩事,以前我只知道有事找警察。現在知道,維權找消協,消協就是消費者的娘家人”。拿上新鞋的張五毛激動地對記者說道。
 

走進大棚,解疑釋惑

  記者從馬向陽同事口中了解到,馬向陽所在的轄區包括3個鎮60多個村子,大都地處農區,農民的消費投訴比較多,他常把消費者的投訴當成自己的事情,為了方便當地消費者投訴咨詢,馬向陽把農村消費維權站建在了農民家門口,及時調解農民消費糾紛,化解群眾矛盾,第一時間處理消費者的投訴。

  在消費維權工作中,馬向陽堅持做到消費投訴“事大事小一個樣,生人熟人一個樣”。為了更好地指導廣大農區消費者科學理性地消費,他舉辦農資培訓班、老年消費教育講座,請專業老師、執法人員給農資經營戶和老年群眾講授農資專業知識和相關的法律法規知識,受到廣大消費者的一致好評,取得了良好的社會效果。

為商戶解答相關事宜

  采訪中,馬向陽對記者說道:“我們的工作比較瑣碎,受理本轄區內消費者、經營者的投訴,制止不正當競爭,查處損害消費者合法權益等違法違規行為,維護消費者和經營者的合法權益。同時依據法律法規的規定,對轄區內的企業、個體工商戶和市場經濟活動進行監督管理,保護合法經營,取締非法經營,維護正常的經濟秩序。”

接待村民投訴

  工作中,馬向陽做到件件有記錄,事事有回音。始終把消費者利益放在心上,對每件投訴做到了耐心、細致、周到、熱情。近6年來,他接受消費咨詢200人次,接待來訪350多人次,處理投訴311件,為消費者挽回經濟損失25萬余元。

  汗灑維權路,情系消費者。作為一名普通的共產黨員,在最基層的工商維權崗位上,馬向陽始終恪守著這樣一句座右銘:“我所做的一切工作,就是為了保護消費者的權益,為了讓基層的百姓更信任我們的黨。”

  馬向陽以消費維權為己任,從不因為各類申訴舉報案件事小瑣碎、處理麻煩而打過“退堂鼓”,始終以消費者利益無小事的博大胸懷,發揚“窺一斑而見全豹”、追根溯源的精神,致力于做一名百姓權益的“守護神”。

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